एकीकृत शिकायत पंजीकरण प्रणाली

एनआईईपीए ने एकीकृत शिकायत पंजीकरण प्रणाली (iGRS) शुरू की है। शिकायत डेटा का एक केंद्रीय भंडार बनाने के अलावा, iGRAMS NIEPA के लिए एक शिकायत निवारण निगरानी उपकरण है। iGRAMS एनआईईपीए में वरिष्ठ प्रबंधन के साथ शिकायतों/शिकायतों को दर्ज करने के लिए एक प्रवेश द्वार प्रदान करता है। एनआईईपीए स्टाफ सहित कोई भी व्यक्ति जिसे शिकायत है, उसे केवल एनआईईपीए के एकीकृत शिकायत पंजीकरण प्रणाली (आईजीआरएस) में ही अपनी शिकायत दर्ज करानी चाहिए।

शिकायतें पहले प्रशासन को भेजी जाएंगी और जरूरत पड़ने पर ही उन्हें एनआईईपीए के उच्च अधिकारियों के पास भेजा जाएगा। आईजीआरएस एक है व्यापक समाधान जो न केवल जनता/कर्मचारियों को केंद्रीकृत और ऑनलाइन पहुंच प्रदान करने की क्षमता रखता है बल्कि पूर्ण पहुंच प्रदान करता है और शिकायतों की निगरानी और उनका समाधान प्रदान करने के लिए एनआईईपीए को नियंत्रण करना। iGRS में पूर्व-निर्धारित नियमों के आधार पर विभिन्न प्रकार की शिकायतों को वर्गीकृत करने की क्षमता है।

विभिन्न उपयोगकर्ता/प्रबंधक आवश्यकतानुसार, आईजीआरएस के भीतर शिकायतों की निगरानी और प्रतिक्रिया कर सकते हैं। सिस्टम में पंजीकरण डेटा और प्रतिक्रिया तिथि भी होती है जो शिकायत को पढ़ने में लगने वाले समय को दर्शाएगी.

आईजीआरएस के माध्यम से दर्ज की गई शिकायत एनआईईपीए भंडार में प्रवाहित होगी। स्थिति का अद्यतनीकरण एनआईईपीए प्रणाली में प्रतिबिंबित होगा। आईजीआरएस उम्र बढ़ने, स्थिति, शिकायत की प्रकृति और परिभाषित किसी भी अन्य पैरामीटर जैसे सभी मानदंडों पर रिपोर्ट तैयार करने में सक्षम बनाता है।

इस प्रकार आईजीआरएस जनता/कर्मचारियों को शिकायतों के समाधान के लिए एक मानक मंच प्रदान करता है और शिकायत निवारण प्रणाली की प्रभावशीलता की निगरानी के लिए एनआईईपीए को एक उपकरण प्रदान करता है।

एकीकृत शिकायत पंजीकरण प्रणाली क्या है?

एकीकृत शिकायत पंजीकरण और निगरानी प्रणाली (आईजीआरएस) एक ऑनलाइन शिकायत/शिकायत है NIEPA द्वारा बनाई गई पंजीकरण प्रणाली। कोई भी एनआईईपीए से संबंधित अपनी शिकायतों/शिकायतों को दर्ज कर सकता है और इसकी प्रगति को ट्रैक कर सकता है शिकायत/शिकायत समाधान। एनआईईपीए आईजीआरएस के माध्यम से वास्तविक समय में शिकायतों/शिकायतों और उनकी प्रगति की निगरानी करता है।

आप आईजीआरएस का उपयोग कैसे करते हैं?

आप अपने बारे में सटीक जानकारी देकर इस प्रणाली का सर्वोत्तम उपयोग कर सकते हैं शिकायत/शिकायत जैसे विभाग/व्यक्ति से संबंधित शिकायत/शिकायत और आपके सटीक संपर्क विवरण।

शिकायत पंजीकरण प्रक्रिया में दो भागों में विभाजित केवल एक सरल चरण शामिल है:

1. अपना संपर्क विवरण दर्ज करें
2. आपकी शिकायत/शिकायत का विवरण

शिकायत/शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया

फॉर्म भरने से पहले निर्देश पढ़ें
अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए क्लिक करें
आवश्यक के रूप में चिह्नित सभी फ़ील्ड भरें (*)
पूरा फॉर्म भरने के बाद 'सबमिट' पर क्लिक करें। कृपया ध्यान दें कि एक बार सबमिट किए गए फॉर्म को संपादित नहीं किया जा सकता है
फॉर्म को सफलतापूर्वक जमा करने पर एक 'उपयोगकर्ता रसीद' उत्पन्न होगी। यह उपयोगकर्ता रसीद अपने पास रखें क्योंकि यह आपकी शिकायत की प्रगति को ट्रैक करने के लिए आवश्यक होगा

क्या होगा यदि iGRS में NIEPA से कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है?

यदि शिकायत दर्ज करने के 15 दिनों के भीतर NIEPA iGRAMS द्वारा उस पर ध्यान नहीं दिया जाता है, तो कृपया इस पते पर एक ईमेल भेजें [email protected] एनआईईपीए में उच्च अधिकारियों को शिकायत को आगे बढ़ाने के लिए आईजीआरएस से उत्पन्न 'शिकायत नाम' वाले विषय के साथ!

अपनी शिकायत दर्ज करें